O Guia dos Cabelos – Próteses e Soluções Capilares Femininas

Prezamos pela transparência, respeito e segurança em todas as etapas da compra. Esta política foi criada para garantir os direitos da cliente e também assegurar um processo justo e organizado.

1. COMPRAS REALIZADAS FORA DO ESTABELECIMENTO FÍSICO

(Site, WhatsApp, redes sociais ou outros meios digitais)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, independentemente do motivo.

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

A solicitação de devolução deverá ser feita:

• Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme indicado no rastreamento da transportadora ou Correios.

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas, exceto nos casos previstos em lei.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso

• Não apresentar cortes, colagens, ajustes, personalizações ou alterações

• Não apresentar danos causados por manuseio inadequado

• Estar em condições adequadas para revenda

• Ser devolvido com todos os itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após a solicitação de devolução dentro do prazo legal:

• A devolução não terá custo para a cliente

• Será enviada uma etiqueta de devolução, sem custo, para envio pelos Correios

• A cliente deverá apenas:

  • Embalar o produto adequadamente

  • Comparecer a uma agência dos Correios

  • Realizar o envio conforme instruções recebidas

O envio poderá ser acompanhado por meio do código de rastreamento, permitindo que a cliente visualize a data exata de chegada do produto à nossa sede.

5. RECEBIMENTO E ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento da mercadoria em nossa sede, será realizada uma análise técnica para verificar se o produto atende às condições descritas nesta política.

Essa análise é necessária para:

• Confirmar a integridade da peça

• Verificar ausência de uso ou alterações

• Autorizar o reembolso ou troca

6. PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO

Após a confirmação do recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa sede, e não da data de postagem.

Forma de reembolso:

• O reembolso será realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra

• Em caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo de estorno poderá depender da operadora do cartão

• Em caso de pagamento via Pix ou transferência, o valor será devolvido para a conta de origem

7. TROCAS

Caso a cliente opte por troca, o procedimento seguirá os mesmos passos da devolução:

• Recebimento da mercadoria em nossa sede

• Análise das condições do produto

• Verificação de disponibilidade em estoque

A troca será realizada somente após a aprovação da análise e conforme disponibilidade.

8. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB MEDIDA

Produtos personalizados, sob medida ou confeccionados conforme especificações individuais da cliente podem seguir regras específicas, informadas previamente no momento da compra.

Nesses casos, as condições de troca, devolução ou reembolso serão claramente comunicadas antes da finalização do pedido.

9. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

• Não realizamos reembolso antecipado antes do recebimento do produto

• O prazo de reembolso começa a contar somente após o recebimento da mercadoria

• Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser devolvidos à cliente

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

10. ACEITE DA POLÍTICA

Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.